I. Wstęp
Niniejszy Regulamin serwisu www.rodzinaodnowa.waw.pl prowadzonego przez firmę Fundacja Siła Relacji określa w szczególności:
1. rodzaje i zakres usług świadczonych przez firmę Fundacja Siła Relacji;
2. warunki zawierania i rozwiązywania umów z firmą Fundacja Siła Relacji;
3. tryb postępowania reklamacyjnego oraz alternatywnych metod rozwiązywania sporów.
II. Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie definicje oznaczają co następuje:
1. CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA – Fundacja Siła Relacji z siedzibą w Warszawie (02-569) przy ul. Różanej 63a, NIP: 5213943403, świadcząca usługi związane z rozwojem osobistym, wsparciem, pomocy psychologicznej, socjoterapeutycznej, psychoterapeutycznej, seksuologicznej w Warszawie, przy ul. Różanej 63A.
2. Cookies – pliki tekstowe zachowywane przez przeglądarkę Użytkownika na twardym dysku komputera, które zawierają informacje umożliwiające identyfikację połączenia oraz prawidłowe działanie Serwisu. Niektóre Cookies mogą być przechowywane przez zdefiniowany w pliku Cookies czas (użytkownik dysponuje możliwością ich ręcznego usunięcia) a niektóre są usuwane zaraz po zakończeniu połączenia z Serwisem. Zasady wykorzystywania Cookies zostały opisane w odrębnej Polityce prywatności;
3. Polityka prywatności – odrębny dokument regulujący ogólne zasady przetwarzania danych osobowych oraz działania Serwisu, w tym strony www.rodzinaodnowa.waw.pl oraz zasady wykorzystywania Cookies, dla wszystkich odwiedzających Serwis, niekoniecznie będących Użytkownikami;
4. Regulamin – niniejszy regulamin;
5. Serwis – serwis internetowy CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA, działający pod adresem www.rodzinaodnowa.waw.pl;
6. Umowa Na Korzystanie Z Serwisu – umowa zawarta pomiędzy Użytkownikiem a CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA w trybie i na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, na podstawie której CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA świadczy Użytkownikowi Usługi Serwisu, a Użytkownik korzysta z Serwisu;
7. Umowa – umowa zawarta pomiędzy Użytkownikiem a CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA w trybie i na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, na podstawie której CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA świadczy Użytkownikowi Usługi;
8. Usługi – świadczone przez CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA usługi wybrane przez Użytkownika spośród wyboru udostępnionego przez CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA na stronie: https://rodzinaodnowa.waw.pl, https://rodzinaodnowa.waw.pl/wydarzenia.
9. Usługi Serwisu: usługi opisane w pkt IV ust. 5 niniejszego Regulaminu;
10. Użytkownik – osoba, która korzysta z Usług lub Usług Serwisu.
III. Usługi świadczone przez CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA
1. CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA to miejsce świadczenia usług edukacyjnych, coachingu, rozwoju osobistego, pomocy psychologicznej, psychoterapeutycznej, socjoterapeutycznej. W celu świadczenia usług Użytkownikom, CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA współpracuje z osobami posiadającymi stosowne kwalifikacje zawodowe, coachami, pedagogami, psychologami, terapeutami, psychoterapeutami, socjoterapeutami (łącznie niżej jako „Współpracownicy”).
2. Współpracownicy CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA:
1. stosują się do Kodeksu Etyki Polskiego Towarzystwa Psychologicznego, w tym w szczególności przestrzegają tajemnicy zawodowej. Ujawnienie wiadomości objętych tajemnicą zawodową może nastąpić jedynie wtedy, gdy poważnie zagrożone jest zdrowie lub życie Użytkownika lub innych osób lub gdy tak stanowi prawo,
2. ustalają indywidualnie z Użytkownikiem częstotliwość oraz tryb udzielania pomocy, przy czym, o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, zastosowanie znajdują zasady określone w niniejszym Regulaminie.
3. Z sylwetkami Współpracowników współpracujących z CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA można zapoznać się pod linkiem: https://rodzinaodnowa.waw.pl/zespol.
4. Wszelkie treści znajdujące się na stronie Serwisu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym w szczególności przepisów Kodeksu cywilnego.
IV. Korzystanie z Serwisu
1. Użytkownik bezpłatnie korzysta z Serwisu.
2. Warunkiem korzystania z Usług Serwisu jest ukończenie przez Usługobiorcę 18. roku życia.
3. Chwilą zawarcia Umowy Na Korzystanie Z Serwisu jest chwila faktycznego rozpoczęcia korzystania przez Użytkownika z Serwisu.
4. Umowa Na Korzystanie Z Serwisu zostaje rozwiązana przez Użytkownika z chwilą faktycznego zaprzestania korzystania z Serwisu. CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA jest uprawnione do rozwiązania Umowy Na Korzystanie Z Serwisu ze skutkiem natychmiastowym w sytuacji naruszania przez Użytkownika istotnych postanowień Regulaminu.
5. Za pośrednictwem Serwisu, CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA świadczy na rzecz Użytkownika następujące usługi odpłatne i nieodpłatne, w formie stacjonarnej i on-line:
o usługę konsultacja;
o usługę terapia indywidualna;
o usługę terapia grupowa;
o usługę terapia par;
o usługę Trening Umiejętności Społecznych;
o usługę terapia uzależnień;
o usługę warsztat
o usługę wydarzenie
o informację o oferowanych usługach;
o możliwość skierowania zapytania do CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA za pośrednictwem znajdującego się w Serwisie formularza kontaktowego;
6. W celu skierowania zapytania poprzez formularz kontaktowy znajdujący się w Serwisie, niezbędne jest podanie przez Użytkownika następujących danych osobowych: imienia i nazwiska, numeru telefonu oraz adresu poczty elektronicznej. Dane osobowe Użytkownika będą przetwarzane na podstawie dobrowolnej zgody, celem udzielenia odpowiedzi na treść wiadomości przesłanej za pomocą formularza kontaktowego oraz w celu prowadzenia ewentualnej dalszej korespondencji z Użytkownikiem w tym przedmiocie. Skierowanie zapytania w tej formie wymaga wyraźnego wyrażenia zgody na przetwarzanie danych we wskazanym wyżej zakresie. Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże brak takiej zgody uniemożliwi obsłudze Serwisu udzielenie odpowiedzi na pytanie Użytkownika. Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie wycofać wyrażoną przez siebie zgodę, a wycofanie zgody może nastąpić przez jednostronne oświadczenie złożone w dowolnej formie, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
7. Korzystając z Serwisu Użytkownik oświadcza, że:
o jest pełnoletni i uprawniony do zawarcia Umowy Serwisu,
o podane przez niego dane są prawdziwe oraz nie naruszają praw osób trzecich,
o zapoznał się z treścią Regulaminu i zobowiązuje się do przestrzegania jego postanowień.
8. Do Umowy Na Korzystanie z Serwisu ma zastosowanie pkt XI (Świadczenie usług drogą elektroniczną) ust. 3-7 niniejszego Regulaminu.
9. Po spełnieniu świadczenia przez CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA Użytkownik traci prawo odstąpienia od Umowy.
V. Rezerwacje usług/Zawarcie Umowy
1. Rezerwacji usługi można dokonać:
o telefonicznie pod numerem: 536 036 725;
o wiadomością e-mail wysłaną na adres: poradnia@rodzinaodnowa.waw.pl;
o za pośrednictwem strony internetowej Serwisu.
2. Po skierowaniu przez Użytkownika rezerwacji usługi, CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA potwierdza z Użytkownikiem (telefonicznie, smsowo, mailowo lub za pośrednictwem formularza potwierdzenia rezerwacji wygenerowanego automatycznie ze strony internetowej Serwisu) termin oraz miejsce usługi, cenę usługi, a także który Współpracownik będzie wykonywać usługę. CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA uzyskuje od Użytkownika prośbę o podanie pełnych danych do rejestracji, tj. imię i nazwisko, adres mail, numer telefonu, numer PESEL, potwierdzenie zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptację, zgodę na przetwarzanie danych osobowych, stosownie do Polityki Prywatności CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA, oraz potwierdzenie, że Użytkownik wie, że zamówienie usługi pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Świadczenie usługi możliwe jest tylko w przypadku akceptacji Regulaminu przez Użytkownika. W razie odmowy akceptacji Regulaminu przyjmuje się, że Użytkownik odstąpił od Umowy. Po potwierdzeniu terminu i miejsca realizacji usługi, a także po przydzieleniu Użytkownikowi Współpracownika, przyjmuje się, że zostaje zawarta Umowa pomiędzy CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA a Użytkownikiem, która wiąże się z przestrzeganiem niniejszego Regulaminu. Przed każdym spotkaniem Użytkownik zobowiązany jest do dokonania opłaty zgodnie z niniejszym Regulaminem w celu potwierdzenia terminu realizacji usługi. Brak opłaty może skutkować natychmiastowym zerwaniem umowy przez CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA, o czym Użytkownik zostanie poinformowany (telefonicznie, smsowo, mailowo lub za pośrednictwem formularza potwierdzenia rezerwacji wygenerowanego automatycznie ze strony internetowej Serwisu). Brak płatności za sesję i utrata terminu nie jest rozumiana jako wypowiedzenie umowy z CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA przez Użytkownika, w tym celu Użytkownik powinienem spełnić warunki postawione w pkt VII niniejszego Regulaminu.
3. Rezerwacje za pomocą serwisu zarezerwuj.pl dokonywane są przez mechanizm dostarczany przez podmiot trzeci: InsERT S.A., ul. Jerzmanowska 2, 54-519 Wrocław.
InsERT S.A. jest podmiotem niezależnym od CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA. CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA nie ponosi odpowiedzialność za nieprawidłowe funkcjonowanie serwisu zarezerwuj.pl.
Z chwilą wysłania maila potwierdzającego rezerwację usługi w CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA przyjmuje się, że zostaje zawarta Umowa pomiędzy CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA a Użytkownikiem, przy czym CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA dodatkowo w takim przypadku prosi Użytkownika o potwierdzenie akceptacji niniejszego Regulaminu. Świadczenie Usługi możliwe jest tylko w przypadku akceptacji Regulaminu przez Użytkownika. W razie odmowy akceptacji Regulaminu przyjmuje się, że Użytkownik odstąpił od Umowy.
4. Rezerwacji usługi może dokonać wyłącznie osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby nieposiadające pełnej zdolności do czynności prawnych, w tym osoby niepełnoletnie, mogą korzystać z usług CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA jedynie za pisemną zgodą ich opiekunów prawnych (rodziców). CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA może wymagać obecności opiekuna prawnego podczas realizacji usługi z osobą nieposiadającą pełnej zdolności do czynności prawnych.
5. CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA, po uprzednim poinformowaniu Użytkownika, może odmówić wykonania Usługi nieprawidłowo wybranej przez Użytkownika podczas rezerwacji on-line. W takim przypadku CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA albo zwraca Użytkownikowi dotychczas wpłacone kwoty za odwołaną usługę albo, jeżeli tak uzgodni z Użytkownikiem i jest to możliwe, umówi inny termin lub rodzaj usługi, zaliczając wcześniej wpłacone kwoty na poczet nowego terminu usługi. Wiadomość z nowym terminem usługi wysłana do Użytkownika (smsowo, mailowo lub za pośrednictwem formularza potwierdzenia rezerwacji wygenerowanego automatycznie ze strony internetowej Serwisu) stanowi potwierdzenie nowego terminu usługi oraz zmiany umowy w tym zakresie.
6. W razie, jeśli świadczenie usługi ma się rozpocząć w ciągu 14 dni od dnia zawarcia Umowy, CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA uzyskuje (utrwaloną na trwałym nośniku) zgodę Użytkownika na rozpoczęcie świadczenia tych usług przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy. W razie odmowy udzielenia zgody na co najmniej 48 godzin przed planowanym terminem usługi przyjmuje się, że Użytkownik odwołał uzgodnioną usługę i odstąpił od Umowy.
VI. Płatność za usługę
1. Ceny usług świadczonych przez CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA określone są w cenniku dostępnym na stronie: https://rodzinaodnowa.waw.pl, https://rodzinaodnowa.waw.pl/wydarzenia.
2. Przedpłata w wysokości 100% ceny za daną usługę dokonywana jest przed daną usługą. Dokonanie przedpłaty jest warunkiem koniecznym dla potwierdzenia terminu i miejsca usługi oraz tego, że usługa się odbędzie. Brak opłaty może skutkować natychmiastowym zerwaniem umowy przez CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA, o czym Użytkownik zostanie poinformowany (telefonicznie, smsowo, mailowo lub za pośrednictwem formularza potwierdzenia rezerwacji wygenerowanego automatycznie ze strony internetowej Serwisu). Brak płatności za sesję i utrata terminu nie jest rozumiana jako wypowiedzenie umowy z CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA przez Użytkownika, w tym celu Użytkownik powinienem spełnić warunki postawione w pkt VII niniejszego Regulaminu.
3. Z zastrzeżeniem ust. 4 i 6 poniżej, przedpłata winna zostać dokonana najpóźniej w terminie 48 h od chwili zarezerwowania usługi, przelewem na rachunek bankowy nr: 13 1140 2004 0000 3602 8184 1289.
4. W przypadku, gdy zarezerwowany termin usługi przypada w ciągu 48 godzin od chwili dokonania rezerwacji terminu usługi, przedpłata powinna być wykonana najpóźniej w terminie 4 godzin od chwili dokonania rezerwacji. Dla uznania, że przedpłata została dokonana, konieczne jest przesłanie przez Użytkownika potwierdzenia dokonania przelewu. Potwierdzenie dokonania przelewu wysyłane jest wiadomością e-mail na adres: poradnia@rodzinaodnowa.waw.pl.
VII. Odstąpienie od Umowy
1. W przypadku Umowy zawartej z Użytkownikiem będącym konsumentem, tj. osobą fizyczną, która zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, Użytkownik może od Umowy odstąpić w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, bez konieczności podania przyczyny odstąpienia i bez jakichkolwiek kosztów. Przez konsumenta rozumie się także osobę fizyczną, dla której zawarcie Umowy jest bezpośrednio związane z jej działalnością gospodarczą, a Umowa nie posiada dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
2. Odstąpienie od Umowy w terminie 14 dni następuje w sposób opisany w pkt IX (odwołanie terminu usługi) niniejszego Regulaminu, oraz może także nastąpić przez wysłanie oświadczenia pocztą tradycyjną na adres: Fundacja Siła Relacji, ul. Różana 63A, 02-569 Warszawa lub pocztą elektroniczną na adres: poradnia@rodzinaodnowa.waw.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
3. CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA niniejszym informuje, że prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA wykonała w pełni Usługę za wyraźną zgodą Użytkownika będącego konsumentem, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA utraci prawo odstąpienia od umowy. Użytkownik uzyskuje powyższą informację wraz z dostarczeniem mu niniejszego Regulaminu.
4. CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA informuje, że w razie, jeśli Usługi zostały wykonane w całości lub części na wyraźne życzenie Użytkownika (utrwalone na trwałym nośniku) przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od Umowy, Użytkownik jest zobowiązany do zapłaty za tę część usług, która została świadczona przed odstąpieniem od Umowy.
VIII. Wypowiedzenie Umowy
1. Użytkownik może Umowę wypowiedzieć ze skutkiem natychmiastowym w każdym czasie również po upływie 14 dni, przy czym w przypadku, gdy następuje to po upływie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, albo jeśli świadczenie usług następuje przed upływem 14 dni na wyraźne życzenie Użytkownika, wzajemne rozliczenia odbywają się na zasadach określonych w pkt IX (odwołanie terminu usługi) niniejszego Regulaminu.
2. CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w każdym czasie, przy czym w takim przypadku zwraca ona kwoty wpłacone przez Użytkownika za tę część usługi, która jeszcze nie została świadczona, wzajemne rozliczenia odbywają się na zasadach określonych w pkt IX (odwołanie terminu usługi) niniejszego Regulaminu.
IX. Odwołanie terminu usługi
1. Użytkownik może odwołać usługę telefonicznie pod numerem 536 036 725 lub wysyłając wiadomość e-mail pod adres: poradnia@rodzinaodnowa.waw.pl najpóźniej na 48 godzin przed umówionym terminem usługi. W takim przypadku CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA albo zwraca Użytkownikowi dotychczas wpłacone kwoty za odwołaną usługę, albo, jeżeli tak uzgodni z Użytkownikiem, umówi inny termin usługi, zaliczając wcześniej wpłacone kwoty na poczet nowego terminu usługi. Wiadomość z nowym terminem usługi wysłana do Użytkownika (smsowo, mailowo lub za pośrednictwem formularza potwierdzenia rezerwacji wygenerowanego automatycznie ze strony internetowej Serwisu) stanowi potwierdzenie nowego terminu usługi oraz zmiany umowy w tym zakresie.
2. Odwołanie usługi przez Użytkownika, który zapisał się na pierwszą usługę na mniej niż 48 godzin powoduje utratę terminu oraz przedpłaty dokonanej za odwołany termin, chyba że zachodzi wyjątkowy przypadek uzasadniony siłą wyższą. W takim przypadku CENTRUM TERAPII RODZINA OD NOWA albo zwraca